Facebook как инструмент маркетолога

Facebook — инструмент далеко не новый. Наверное, уже 10 лет каждая уважающая себя компания присутствует в этой социальной сети. Да и трафик здесь можно достать практически любой, под всевозможные офферы — FB пользуются более 2,2 млрд человек ежедневно. О том, как маркетологу или арбитражнику работать с Facebook, расскажем в нашем материале.

Как выглядит маркетинг на Facebook

Применительно для Facebook маркетинг представляет собой работу с четырьмя разными направлениями:

Facebook Ads

Это вся возможная реклама на Facebook — различные баннеры, слайд-шоу и видео. Работа предполагает оптимальный запуск кампании — поиск подходящих креативов и точная настройка целевой аудитории.

Бизнес-страницы

Считается, что это своего рода личный аккаунт для компаний — здесь можно напрямую задать вопрос ее представителям. Также через такую страницу можно заниматься консультациями и формировать позитивный образ бренда. Без бизнес-страницы нельзя запустить рекламную кампанию в Facebook.

Маркетплейс Facebook

Маркетплейс помогает продавать товары без собственного сайта — в США четверть всех владельцев бизнеса занимаются продажами именно через Facebook. Задача маркетинга в данном случае — создавать подходящие карточки товаров, которые убеждали бы клиентов в покупке.

Группы в Facebook

Странички, которые похожи на бизнес-аккаунты. Однако группы можно создавать не только владельцам брендов — например, группы в Facebook создают фанаты футбольного клуба Реал Мадрид из разных городов.

Почему стоит работать с Facebook

Первая и главная причина заключается в гигантском количестве пользователей. Да, Instagram и TikTok сейчас обладают более активной и быстрорастущей аудиторией, но Facebook до сих пор пользуются более 2 млрд пользователей ежедневно. Стоит отметить, что аудитория здесь более возрастная, поэтому совсем подростковые вещи продвигать здесь будет плохой идеей. А вот товарка и финансовые офферы заходят довольно хорошо.

Еще у Facebook есть удобная система настроек. Например, в социальной сети есть самые удобные алгоритмы поиска схожей аудитории. Собрать ЦА можно, ориентируясь на подписчиков сообщества или из данных пикселя с сайта. Более того, у Facebook есть оптимизация рекламной кампании по конверсиям — объявление будет демонстрироваться людям, которые с более высокой вероятностью совершат целевое действие.

Наконец, Facebook как инструмент подходит практически всем. Исключение — азартные игры, ставки на спорт и адалт. Напрямую такие офферы рекламировать нельзя. Впрочем, завуалированные креативы все еще работают.

Форматы постов на Facebook

Текст

Самые обычные посты — без ссылок и картинок. Казалось бы, кого привлечешь обычным текстом, но тесты показывают, что именно у них самый высокий из всех форматов процент вовлечения аудитории. Люди все же любят читать. Текстовые посты лучше делать короткими, вовлекающими и смешными — можно спросить совета у аудитории, как вариант.

Фото

Такой пост — фото или серия изображений с небольшой подписью. Подобные посты тоже обладают высокой степенью вовлечения. На фото лучше показать что-то о вашем бизнесе — новые продукты, офис или полезную инфографику.

Видео

Посты с видео — лучший вариант познакомить пользователей с вашим продуктом. Здесь можно рассказать о нем подробнее, показать его в действии и дать полезные советы.

Стримы

Видео в формате лайв подходят более раскрученным брендам. У пользователей уже накопились вопросы к компании — именно на них и стоит отвечать на стримах. Такой формат дает чувство вовлеченности, наблюдения за ростом компании в режиме реального времени.

Посты со ссылками

Как раз ими в основном все и продают, уводя на собственный сайт. Спамить такими постами нельзя — в ленте должен быть и полезный контент.

Сторис

Формат, откровенно скопированный у Instagram, все-таки пользуется популярностью. Принципы — те же самые, короткие вертикальные видео со стикерами и надписями, длятся от 5 до 20 секунд и исчезают через 24 часа.

Виды рекламных форматов в Facebook

Баннеры

Самый обыкновенный баннер с призывом к действию. Текста здесь — всего 125 символов, а на заголовок отводится 40 символов. Facebook различает баннеры для местных магазинов, установки приложений и многих других целей, но де-факто все это один и тот же формат с небольшими различиями.

Видео

В основном видео вовлекают на 6,09% больше, чем баннеры — как раз из-за динамики формата. В ролике можно подчеркнуть особенности продукта или бренда, сформировать мнение покупателя. Из минусов — нужно сильно заморочиться с качеством видео. Оно должно быть точным и понятным, а в идеале демонстрироваться пользователям без проблем с интернетом — тогда оно будет лишь раздражать.

Карусель

Карусель — это слайд-шоу, несколько изображений. Всего в карусель можно поставить от 2 до 10 картинок. Такой формат хорош для продвижения групп товаров — их можно противопоставлять друг другу. Правда, в таком случае много о них не расскажешь. С другой стороны, карусель можно применять для сторителлинга — на 10 слайдах с ним можно развернуться.

Коллекции

Коллекции — это буквально взгляд на витрину вашего магазина на Facebook. Ограничения в таком формате примерно такие же, как и с баннерами — 125 символов на описание картинок.

Как создать маркетинговую стратегию на Facebook

Определите целевую аудиторию

Перед тем, как вливать бюджеты в рекламу, сначала нужно определить, как выглядит ваш идеальный пользователь. У Meta есть собственная вкладка с инсайтами, которая может помочь с позиционированием — но данные она дает лишь по уже существующей аудитории. Если же у вас совсем ничего нет, то стоит ответить на несколько вопросов:

• Какой возраст у вашей целевой аудитории? Тут стоит отметить, что выбирается скорее возрастной промежуток — например, с 18 до 23 лет. 
• Где живут ваши пользователи? Это важно потому, что офферы обычно меняются от региона к региону — вы не станете показывать одно и то же в США и Испании. 
• Кем они работают и какой у них достаток? Дорогие товары бедным студентам не продать, показывать им такие объявления просто бессмысленно.
• Какие у них интересы и проблемы? Как продукт из оффера поможет их решить?
• Каким образом они используют Facebook? Как много времени они проводят, листая ленту новостей?

Все это поможет создать понимание, как работать с такой аудиторией — как к ним обращаться, какие креативы применять и так далее.

Разработайте контент-стратегию

Если все максимально упростить, то контент-стратегия — это ответы на два вопроса, «что постить» и «когда постить».

Что постить — это зависит от вашего бизнеса и аудитории. Если вы определились с целевой аудиторией, то с темами и форматом больших проблем не возникнет. Новости индустрии и компании, обзоры и гайды на товары — все это можно использовать. В идеале стоит придерживаться «правила третей» — треть ваших постов должна состоять из сторителлинга и каких-либо креативных идей, другая треть позволяет общаться с подписчиками, а последняя предполагает размещение промо-материалов. Их можно постить даже еще меньше — юзеры не любят ленту, состоящую сплошь из рекламы.

По поводу времени размещения постов также стоит опираться на привычки своей аудитории. Для начала стоит сделать несколько предположений, например, «мои подписчики читают ленту по дороге на работу, с 8 до 10 утра по будням». Эти предположения нужно будет проверить опытным путем — разместить посты и посмотреть их статистику. Если охваты низкие, надо искать другое время.

Вообще, в отношение контент-стратегии можно дать один глобальный совет — экспериментируйте. С темами, форматами, временем размещения. Статистика покажет, что заходит лучше.

Оптимизируйте страницу бизнеса

Бизнес-страница должна вызывать доверие у пользователей. Она не должна быть голой, потому заполните следующую информацию:

• Фото профиля и обложки. Как вариант, можно использовать ваш логотип;
• Кнопку с призывом к действию — обычно она ведет на ваш сайт;
• Контактные данные: адрес сайта, электронную почту, телефон. Если вы ведете страничку реального магазина или кафе — то и физический адрес.
• Раздел About и точная бизнес-категория — это поможет пользователям находить страницу на Facebook. 

Если у вас есть товары на Facebook Marketplace, то отобразить продукты на странице также не помешает.

Подумайте о рекламных кампаниях

Рано или поздно вы запустите рекламную кампанию на Facebook — чтобы набрать подписчиков, увеличить продажи или для других целей. Определить эти самые цели 

требует сам Facebook, когда вы планируете запустить объявления. Целью могут быть не только продажи, хотя большинство компаний выбирают именно их. 

Например, Facebook в качестве цели предлагает привести посетителей в физическое расположение вашего бизнеса — это актуально для местных магазинчиков и кафе. Соответственно, объявления будут показывать лишь в определенном, довольно узком регионе. 

Другая цель — улучшить качество обслуживания пользователей. Опять же, это необходимо для заведений общественного питания и магазинов — там человек может пожаловаться на плохое обслуживание.

Применяется также такая цель, как позиционирование бренда — объявления запускают, чтобы пользователи больше узнали о компании.

В целом, рекламную кампанию рекомендуют запускать не на пустую свежесозданную страницу. На ней у вас должно быть какое-то количество постов и подписчиков, регулярные лайки и правильно заполненная информация о компании. 

Выводы

• Facebook — все еще одна из самых популярных сетей с более чем 2 миллиардами ежедневных пользователей.
• С рекламным кабинетом Facebook удобно работать — здесь есть точные настройки аудитории и даже рекомендации.
• Главное при работе с Facebook — правильно определить целевую аудиторию. Одно это поможет определиться с контентом и рекламой для страницы.