Пользовательский контент (UGC) — Руководство по началу работы

Потребители постоянно обмениваются информацией, пишут и размещают посты, поэтому одним из важных аспектов цифрового маркетинга стал пользовательский контент. Но что именно представляет собой пользовательский контент и почему он набирает обороты в мире интернет-рекламы и бизнеса? Вникнув в тонкости пользовательского контента, вы узнаете о его значении и о том, как он меняет ландшафт социальных сетей, интернет-маркетинга и брендинга.

Что такое пользовательский контент (UGC)?

Пользовательский контент, часто сокращенно называемый UGC, – это любая форма контента, будь то текст, видео, изображения, отзывы или сообщения, которые были созданы и распространены без финансовой мотивации пользователями платформы или потребителями бренда.. Вместо того чтобы бренд создавал сюжет, пользователи сами делятся собственным опытом, историями и восприятием, что делает контент более близким и искренним.

Пользовательский контент не ограничивается каким-либо одним средством или платформой. От твитов в Twitter до фотографий в Instagram, от отзывов на сайтах электронной коммерции до комментариев в блогах – пользовательский контент присутствует везде. Это и отзывы, которые вы читаете перед покупкой товара, и твит, в котором вам понравился чей-то опыт работы с сервисом, и фотографии с отдыха, которым вы завидовали на Facebook. По сути, пользовательский контент – это контент, созданный отдельными людьми, а не брендами, определяющий и пересматривающий восприятие в онлайн-пространстве.

Почему важен пользовательский контент?

Контент, создаваемый пользователями, – это не просто шумиха в мире цифрового маркетинга; он имеет ощутимую ценность для бизнеса и рекламодателей. Давайте разберемся, почему пользовательский контент занимает центральное место в современных маркетинговых стратегиях.

Подлинность выходит на новый уровень

В мире, где потребители часто скептически относятся к полированной рекламе, пользовательский контент является глотком свежего воздуха. Аутентичные отзывы, необработанные фотографии и реальный опыт придают подлинный оттенок, что зачастую заставляет потребителей больше доверять бренду.

Способствует формированию лояльности к бренду и развитию сообщества

Когда потребители делятся своим опытом или создают контент, посвященный бренду, они не просто взаимодействуют с ним, они его поддерживают. Это не только способствует укреплению лояльности к бренду, но и создает сообщество его сторонников.

Действует как сигнал доверия

Как уже говорилось, пользовательский контент служит социальным доказательством. Когда потенциальные потребители видят, что другие люди ручаются за продукт или услугу, они с большей вероятностью доверятся бренду и совершат покупку.

Повышение конверсии и влияние на принятие решения о покупке

Несколько исследований показали, что пользовательский контент, особенно отзывы и свидетельства, может значительно повысить конверсию. В конце концов, рекомендация реального человека имеет больший вес, чем обычная реклама.

Адаптируемость и гибкость

Прелесть пользовательского контента заключается в его универсальности. Бренды могут использовать пользовательский контент на различных платформах и в различных кампаниях, обеспечивая его свежесть и актуальность.

Экономически более эффективен, чем маркетинг

Хотя инфлюенс-маркетинг имеет свои преимущества, он может быть дорогостоящим. С другой стороны, пользовательский контент часто бывает бесплатным (или стоит значительно меньше) и может дать аналогичные, а то и лучшие результаты.

Работает в гармонии с социальной коммерцией

Поскольку в такие платформы, как Instagram и Facebook, интегрированы функции покупок, пользовательский контент органично вписывается в эту систему, позволяя пользователям увидеть товар в реальных условиях, прежде чем совершить покупку.

Виды пользовательского контента

Понятие пользовательского контента обширно и разнообразно, оно включает в себя целый ряд типов контента. Вот их классификация:

Фото и видео в социальных сетях (визуальный пользовательский контент)

Фотография стоит тысячи слов, а когда пользователи размещают свои собственные фотографии или видеоролики с товаром или услугой, это говорит о многом. Такой визуальный контент, особенно на таких платформах, как Instagram, Pinterest и TikTok, демонстрирует продукцию в реальных условиях, давая потенциальным покупателям возможность реально оценить ее.

Интервью с клиентами и тематические исследования

Глубокое погружение в опыт клиентов позволяет понять реальную ценность продукта или услуги. Тематические исследования и интервью демонстрируют ощутимые преимущества и могут служить убедительными свидетельствами для других пользователей.

Рекомендации в твитах, группах или форумах

Быстрые рекомендации, опубликованные в твитах или сообщениях на форумах, представляют собой «частичные» подтверждения качества продукта или услуги. Эти фрагменты, особенно если они распространяются среди коллег, могут существенно повлиять на решение о покупке.

Отзывы покупателей, свидетельства и рейтинги

Пожалуй, это наиболее распространенная форма пользовательского контента: отзывы и оценки на таких платформах, как Amazon, Yelp, или даже на сайтах брендов служат первичными сигналами доверия. Положительные отзывы могут повысить конверсию, а отрицательные – дать бренду возможность улучшить ситуацию.

Посты в блогах или обзоры продуктов от экспертов

Когда эксперты в какой-либо области находят время, чтобы провести обзор продукта или написать о нем в блоге, это дает глубокое понимание и создает авторитет. Такой контент бесценен, особенно для продуктов или услуг, требующих более глубокого понимания.

Откуда берется пользовательский контент?

Хотя пользовательский контент исходит от пользователей и потребителей, существуют определенные сегменты этой демографической группы, которые постоянно вносят свой вклад.

Потребители

Люди, которые приобрели и использовали продукт или услугу, являются основными источниками информации. Их непосредственный опыт придает аутентичность создаваемому ими контенту.

Приверженцы бренда

Это люди, которые привержены какому-либо бренду и постоянно поддерживают его предложения. Их неоднократное взаимодействие и одобрение усиливают впечатление от бренда.

Сотрудники

Сотрудники, которых часто игнорируют, могут стать мощными защитниками бренда. Их взгляд изнутри может дать уникальную информацию, что делает контент, который они создают, ценным.

Создатели пользовательского контента

С развитием таких платформ, как Instagram и YouTube, появился сегмент пользователей, специально занимающихся созданием пользовательского контента. Возможно, они не являются авторитетами как таковыми, но их контент ориентирован на обзоры, разборы и обучающие материалы.

Как получить пользовательский контент?

Искать его

Бренды могут использовать инструменты и платформы для отслеживания упоминаний, хэштегов или ключевых слов, связанных с их предложениями. Такие платформы, как Brand24 или Google Alerts, могут помочь в поиске пользовательского контента.

Создавайте впечатления, которыми можно поделиться

Будь то захватывающий поп-ап магазин, уникальная онлайн-задача или увлекательное мероприятие, создание опыта, которым пользователи захотят поделиться, у вас есть возможность способствовать созданию пользовательского контента.

Попросите об этом

Иногда достаточно просто подтолкнуть пользователя. Бренды могут поощрять пользователей делиться своими впечатлениями, оставлять отзывы или даже создавать контент, посвященный какой-либо компании или теме.

Проведите конкурс

Проверенный и испытанный метод – конкурсы с привлекательными вознаграждениями побуждают пользователей создавать и делиться контентом в надежде на победу.

Использование платформы для агрегации контента

Такие платформы, как TINT или Stackla, могут агрегировать пользовательский контент со всего Интернета, предоставляя брендам консолидированный обзор контента, связанного с ними.

Передовые методы работы с пользовательским контентом

Пользовательский контент, несомненно, ценен, но для того чтобы полностью использовать его потенциал, бренды должны подходить к нему стратегически. Внедрение лучших практик позволяет усилить преимущества и избежать подводных камней. Вот исчерпывающее руководство:

Ставьте цели и планируйте наперед

Прежде чем привлекать или использовать пользовательский контент, бренды должны четко сформулировать цели. Они могут быть самыми разнообразными: от повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж или вовлечения в общественную жизнь. Установив конкретные KPI, такие как целевое увеличение посещаемости сайта или определенное количество пользовательских историй, бренды смогут оценить эффективность своих усилий в области пользовательского контента.

Используйте разный контент для разных каналов

Каждая платформа социальных сетей имеет свой собственный набор демографических характеристик аудитории и предпочитаемых типов контента. То, что работает на TikTok, не обязательно найдет отклик на LinkedIn. Подбирайте пользовательский контент в соответствии с аудиторией платформы и средством распространения. Например, если короткие видеоролики могут привлечь внимание на Instagram, то подробные отзывы пользователей могут быть более уместны на сайте бренда.

Четко определитесь с аудиторией

Если вы активно ищете пользовательский контент, предоставьте участникам рекомендации. Это могут быть темы контента, предпочтительные форматы или даже условия, касающиеся представления бренда. Четкое описание может упростить процесс предоставления материалов и обеспечить соответствие пользовательского контента имиджу бренда.

Всегда спрашивайте разрешение и указывайте имя пользователя

Использование пользовательского контента без согласия может привести к юридическим осложнениям и нанести ущерб репутации бренда. Прежде чем делиться контентом или перерабатывать его, необходимо получить четкое разрешение от создателя. А получив разрешение, всегда отдавайте должное. Это не только демонстрирует уважение к автору, но и придает контенту дополнительную аутентичность.

Не пытайтесь стать хитом на всех социальных платформах

Хотя очень соблазнительно поддерживать активное присутствие на всех социальных каналах, эффективнее сосредоточиться на нескольких платформах, которые вызывают наибольший резонанс у целевой аудитории бренда. Например, для поставщика программного обеспечения B2B более полезными могут оказаться LinkedIn и Twitter, а не Snapchat.

Демонстрируйте позитивный контент и используйте негативный контент для улучшения

Позитивный пользовательский контент может служить эффективной поддержкой, но и негативные отзывы предоставляют не менее ценные возможности. Вместо того чтобы избегать или игнорировать неблагоприятные отзывы или комментарии, бренды должны признавать их, устранять проблемы и использовать их в качестве дорожной карты для улучшения.

Регулярно обновляйте и пополняйте пользовательский контент

Несвежий контент может снижать вовлеченность пользователей. Регулярное обновление пользовательского контента – на сайте, в социальных сетях или на других платформах – позволяет бренду сохранять актуальность и соответствовать настроениям аудитории.

Сотрудничайте с создателями пользовательского контента

Найдите людей, создающих высококачественный пользовательский контент, связанный с вашим брендом, и рассмотрите возможность сотрудничества с ними. Это может быть как размещение их материалов на видном месте, так и установление партнерских отношений, в рамках которых они становятся послами бренда или регулярно вносят свой вклад.

Контролируйте пользовательский контент на предмет соответствия бренду

Несмотря на органичность и подлинность пользовательского контента, необходимо следить за тем, чтобы он соответствовал принципам бренда и не нарушал каких-либо норм или стандартов, особенно если бренд работает в регулируемой отрасли.

Как встраивать пользовательский контент на любой сайт

Встраивание пользовательского контента на сайт может повысить доверие к нему и увеличить вовлеченность пользователей. Вот как это сделать:

• Платформы пользовательского контента: Такие инструменты, как Yotpo или Curalate, предлагают простые решения для агрегирования и встраивания пользовательского контента на сайты.
• Коды для встраивания: Такие платформы, как Instagram или Twitter, предоставляют прямые коды для встраивания постов, которые могут быть интегрированы в HTML сайта.
• Пользовательские галереи: Для брендов, ищущих более индивидуальный подход, могут быть разработаны пользовательские галереи, использующие API социальных платформ и демонстрирующие избранный пользовательский контент.
• Разделы «Отзывы и рецензии»: Интегрируйте на страницы продуктов разделы, в которых пользователи могут читать и публиковать отзывы, что повышает доверие к продукту.

Заключение

Пользовательский контент занимает ведущее место в цифровом маркетинге в 2024 году. Его аутентичный и достоверный характер в сочетании с широким спектром типов контента и источников делают пользовательский контент бесценным инструментом для брендов. От создания доверия до влияния на принятие решения о покупке – пользовательский контент изменил способы взаимодействия брендов со своей аудиторией. По мере развития цифрового ландшафта бренды, использующие пользовательский контент, несомненно, получат преимущество, создавая подлинные и прочные связи со своими потребителями.

Для тех, кто стремится глубже изучить стратегии интернет-маркетинга, может быть полезна эта статья о партнерском маркетинге в 2024 году. Аналогичным образом, понимание нюансов SEO для букмекерства и азартных игр может стать полезным для нишевых маркетологов.